Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à charge de l'acheteur.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse celysens@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [Rue du Château 23B - 1787 Mur/FR - Suisse].

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse celysens@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N’oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse celysens@gmail.com